案例研究:抢劫

Who are Heist?

托比·达比希尔(Toby Darbyshire)于2015年底创立了Heist，其使命是为每天穿着不合身内衣的数百万女性打造更好的紧身衣. Today, 海斯特的紧身衣被认为是市场上最好的, 并且有不同的重量, 腰型和尺寸-适合任何腿.

这一切是从哪里开始的?

Over 12 months, 海斯特团队对67名女性的196条紧身裤进行了测试, 最后推出一个签名设计. 在一位顶尖服装科学家的帮助下制定, 这种紧身衣的裤腰是无缝的, 没有扣板，使用5k螺旋纱保持不夹紧, 下垂或发痒.

给我们讲讲客户关系

作为一家直接面向消费者的公司，客户服务是Heist的关键. 当遇到服务问题(如延迟交付)时，团队会主动与客户联系，提醒他们. “我们这样做是因为, 首先，它是体面的客户服务, but also, Twitter是一个非常即时的反馈循环, Instagram也是如此, Trustpilot也是如此. 顾客的满意是无法掩饰的, 所以我们不断检查所有这些渠道，看看我们做了什么不工作，然后试图解决它。”, explains Toby.

如何使用数据?

对于Heist来说，直接面向消费者销售的好处之一便是即时反馈. 创新团队可以看到客户评论的持续动态反馈, 通过关键词和情感过滤, 这有助于使每个批处理周期都比上一个批次更好.

公司文化是什么样的?

从“随便你”的广告宣传到公司的“目标永不物化”, 海斯特对包容性的承诺在女性内衣行业中具有令人耳目一新的激进性. 托比说:“对我们来说, 多样性与其说是我们努力追求的关键价值，不如说是我们作为一个群体的反映...